Доставка

Дорогие Коллекционеры и покупатели!

Просим Вас внимательно прочитать содержание этого раздела.

МЫ НИКОГДА НЕ ПРОДАЁМ КУКОЛ С ДЕФЕКТАМИ, УТАИВАЯ ИХ ОТ ВАС! Если дефект есть - Вы обязательно будете об этом знать. И, разумеется, цена такой куклы будет соразмерно меньше. Каждая коллекционная вещь в одном экземпляре, что делает крайне сложной замены. То есть если у куклы откололся пальчик, когда Вы везли её к себе домой, мы не сможем снова продать Вам такую же.

Все куклы из США внимательно проверяются нами при получении на почте и все отправления из США у нас застрахованы, как раз на такой случай. Если кукла из США прибыла и повреждена в дороге, мы отказываем в её приёме сразу на почте, чтобы сохранить ваши деньги и нервы.
Обменов и возвратов после продажи у нас в Клубе нет, поэтому просим Вас проверять получаемые Вами куклы непосредственно в месте их вручения.

Получаете самовывозом ул.Домодедовская д.1. корп.1 ( 6 мин.пешком от м.Орехово) - не поленитесь проверить!

Получаете на почте - открывайте на почте и проверяйте вместе с сотрудником почты.

Для покупателей из Москвы убедительная просьба приезжать за заказами самим. Если вы отправляете своих детей, бабушек, мужей или курьеров, мы не можем вам гарантировать, что кукла прибудет к вам в том состоянии, в котором мы её передали и в том виде в каком лично вы её себе представляли. 

МЫ НЕ ОТКРЫВАЕМ УПАКОВКИ С КУКЛАМИ В МЕТРО - это технически сложно, все куклы надежно упакованы. Открыть и проверить куклу можно только по адресу самовывоза (указан выше) или при получении посылки в вашем почтовом отделении. 

И в том, и в другом случае, если, не дай Бог, будет обнаружен дефект - у Вас сразу будет возможность или отказаться от покупки, или предъявить ОБОСНОВАННУЮ претензию письменно. Если вы не выполняете эти условия, на месте получения куклы или посылки, сразу, то в дальнейшем у вас не будет возможности отказаться от покупки или предъявлять любого рода претензии.

Наши покупатели всегда могут выставить (бесплатно) и продать куклу на нашем сайте, по любой причине (не понравилась, не подходит и т.д.).  

Получить же товар, купленный на сайте, можно 3 способами и только после оформления Вами заказа на сайте :

1. САМОВЫВОЗ Москва (ЮАО) c 14.00 до 24.00.  без выходных!
Самый простой и удобный способ!
"Оформили заказ-договорились о приезде-приехали-посмотрели куклу-влюбились-оплатили-забрали!".
Если вдруг не влюбились - оплачивать и забирать не нужно.

Если Вам удобнее ехать на метро - Вам надо доехать до станции м."Орехово" или м."Домодедовская". Прямо к метро вам подвезут вашу покупку.
А если вы едете к нам на машине - то приезжайте на улицу Домодедовская к дому № 1 корп.1.

Предварительно, где-нибудь за час до встречи, просим Вас обязательно позвонить! Не нужно приезжать без оформленного заказа на сайте и, тем более, без предварительного звонка и согласования времени приезда!

2. Пересылка "Почтой России". По Москве, в любой город России, а также в города стран СНГ и других стран мира осуществляется за счет покупателя. Как показывает практика, стоимость такой пересылки для куклы среднего размера по России составляет около 300-400 рублей. Исключение составляет ряд населённых пунктов в районах Крайнего Севера, Дальнего Востока и Камчатки. Цена доставки в эти края может быть существенно (до 1500 рублей за авиа-посылку в 6-7 килограммов) выше, так что, если вы живёте в этих местах, пожалуйста, примите это к сведению. Также на почте мы всегда платим дополнительные 150-200р. за упаковку.

3. При крупных заказах от 100.000р. возможна бесплатная доставка по вашему адресу по согласованию.

К отправлениям, осуществляемым "Почтой России", применимы стандартные сроки доставки. Как мы убедились, они составляют от 5 до 10 дней по стране. Случай повреждения посылки был всего один (из нескольких тысяч посылок), а случаев потери посылки не было ни разу.

По Вашему желанию (но и за Ваш счёт) посылка может быть отправлена и иным перевозчиком, которого Вы сочтёте более надёжным. 

Страховка почтового отправления возможна, осуществляется по желанию и за счёт Покупателя! Сообщите об этом заранее! Если страховка не заказана Вами или не оплачена, кукла будет выслана "Без объявленной ценности" и, в случае потери почтой, цена компенсирована не будет. Возмещение наш сайт в этом случае не обеспечивает, поскольку не несёт ответственности за работу почтовых служб. Страховка на обычной почте стоит 4% от объявленной ценности, тарифы почты ЕМС и др.служб доставки иные.

Если Вы покупаете коллекционную куклу из рук коллекционера, давшего объявления у нас на сайте, Вы сами оговариваете удобные Вам и продавцу способы передачи товара и место встречи самостоятельно.

Средние сроки доставки купленных Вами кукол следующие:

• Из США в Москву - от 9 до 21 дней;
• Из Европы в Москву - от 10 до 21 дней;
• Из Москвы по России - от 5 до 10 дней;
• Из Москвы в Москву - от 3 до 5 дней;
• куклы "под заказ", по сроку доставки, мы делим на три категории:
  • первая категория - это куклы, которые планируются к выходу с фабрики производителя (нашего Партнера), и в этом случае мы всегда знаем месяц их прихода на наш склад (например, куклы Master Piece поступают к нам 2 раза в год);
  • вторая категория - это редкие куклы старых выпусков, которые уже распроданы, но мы будем искать их специально для вас в интернет-магазинах и частных коллекциях США и Европы. В этом случае сроки, увы, непредсказуемы;
  • третья категория - это куклы, которые мы можем выкупить в Канаде и США только группой, поэтому мы собираем общий заказ и  сроки зависят от момента, в который попадает ваш заказ. Если уже есть заказы, то ваш может стать заключительным и заказ сразу уходит в США, если же ваш заказ первых, то нужно будет ждать пока подберется еще несколько заказов. Например, к этой категории относятся почти все куклы фирмы Ashton-Drake  .

Любая доставка, осуществляется только по 100% предоплате.
Исключения возможны только для постоянных клиентов, не имеющих неоплаченных заказов ранее.
Куклы "под заказ" (второй категории) не требуют предоплаты до момента, пока куклы не найдены и клиенту не сообщено об этом.

Убедительная просьба - если Вы ограничены во времени получения кукол, заказывайте только куклы, которые уже в Москве! Никто не может отвечать за сроки доставки и работу почты, таможни и т.д. и гарантировать Вам точную дату прибытия посылок из США и других стран.

Дни доставки считаются со дня получения полной оплаты от Покупателя!

Курьерской доставки мы не предлагаем, поскольку не считаем правильным доверять хрупкие и нежные куклы малоответственным студентам-курьерам или стареньким бабушкам.

Сайт не несет ответственность:

• за состояние, комплектацию коллекционных кукол различных коллекционеров  (у нас можно выставлять куклы на продажу всем желающим в новом или в б.у. состоянии);
• за субъективное представление покупателя о кукле (промо-фото, живые фотографии и кукла в реале - могут иметь легкие отличия);
• за незаметные дефекты, которые могут быть обнаружены только при переодевании кукол или при создании им новых не оригинальных причесок (мы не раздеваем куклы и не изменяем им причесок);
• за цветовые оттенки на фото и в реале (мониторы у каждого настроены по-разному, а фотографии делаются при разном освещении);
• за сроки доставки почты РФ и действия других почтовых и таможенных служб.

Дорогие друзья! Всё, описанное выше - это результат успешного опыта работы, проверенного годами.

Если Вы посчитаете возможным посоветовать нам какие-то иные, более удобные практики - мы будем Вам очень признательны и постараемся их применить.

С уважением,
Наталья

СТАТЬЯ

"О проблемах упаковки кукол при транспортировке."

На частые вопросы покупателей : «Надежно ли будет упакована кукла при пересылке в другой город?», «Как упаковывать куклу, если её предстоит перевозить при переезде?», «Как упаковывать, чтобы избежать повреждений куклы?» даём ответ: «Кукла пакуется очень просто и очень надежно! Ни одна кукла не будет столь надежно упакована, как привыкли это делать мы и советуем делать Вам!»

Основываясь на своём опыте, мы постараемся дать советы по транспортировочной упаковке кукол, особенно хрупких.

Первое и основное, о чём следует помнить. Куклы не боятся дальних путешествий, если они упакованы правильно. Что означает – с соблюдением простых и понятных правил, а именно:

Упаковывая куклу, помните, что самое главное – не допустить в процессе транспортировки соударения между собой различных частей куклы и соприкосновения частей куклы с коробкой.

Именно для этой цели в большинстве оригинальных коробок производители предусматривают крепёжные ленты (обвязку), которыми кукла, а также, её ручки и ножки, неподвижно фиксируются на дне коробки. Помимо этих лент, под туловище куклы укладывается прокладка из мягкого материала, предохраняющая тело куклы от контакта со стенками коробки. Головку куклы от этого, как правило, оберегает защитная картонная перегородка.

Оригинальные упаковочные коробки рассчитываются производителями таким образом, чтобы обеспечить кукле достаточно свободного места внутри и не допустить случайного контакта со стенкой коробки в результате падения или, не дай бог, удара. В большинстве случаев этого бывает достаточно для того, чтобы обезопасить куклу в дороге.

Вместе с тем, поскольку мы особенно заботимся о безопасной транспортировке кукол, мы для упаковки виниловых и, особенно, фарфоровых кукол используем не только оригинальные материалы фирмы производителя, но и вспомогательные, такие как пузырчатая пленка, стружка, обёрточная бумага, демпферы, уплотнители, падики, воздушные подушки, поролон, полиуретан и т.д.

Как показывает наш опыт, практически полную безопасность можно обеспечить кукле следующим способом упаковки. Мы называем его «Нашли ребёнка в капусте» или «Три слоя капустного листа». В качестве первого обёрточного слоя надлежить использовать мягкую фланелевую ткань, которая бережно и заботливо должна обернуть выступающие (пальчики, ножки, лицо) элементы куклы. Фланель должна сгладить выступы, словно спеленав их. Для этой цели очень хорошо подходят, также, детские абсорбирующие бумажные пелёнки.

В качестве второго упаковочного слоя надо использовать обычную газетную бумагу в пять-десять слоёв. Её свойства гасить удары великолепны!

В качестве третьего слоя использовать удобнее всего пузырчатую упаковочную плёнку. Идеально, если Вы используете плёнку не с 10-мм, а с 30-мм («большими») пузырями.

Особое внимание надо уделить тому, чтобы в коробке с хрупким содержимым было как можно меньше свободного места, позволяющего содержимому двигаться или болтаться. Именно поэтому, после того, как наша кукольная «мумия» спелёнута в три слоя, уложена в коробку и привязана фиксирующими лентами, всё свободное пространство в коробке надо тщательно и плотно заполнить либо мятыми газетами, либо ватой. Мы для таких целей используем специальные демпферы - поролон и мягкий фигурный полиуретан, или падики – заполненные воздухом полиэтиленовые пакетики небольшого размера.

Все пустые места внутри коробки должны быть заполнены вспомогательными материалами, чтобы куколку не трясло в дороге.

Если кукла поставляется без оригинальной коробки, то коробка для отправки Вам Вашей куколки будет нами изготовлена самостоятельно в нужных габаритах и сама кукла, конечно же, будет упакована всё той же пузырчатой пленкой, пенопластовой стружкой и надежно закреплена.

Можем с гордостью сказать, что, отправив сотни кукол в самые разные и, порой, очень далёкие города – мы ни разу не получали претензий от наших покупателей из-за повреждений товара в пути. Ни одна из наших кукол, будь то виниловая кукла или фарфоровая кукла не были повреждены в дороге ни разу, а ведь мы часто отправляем наши коллекционные куклы в самые дальние города России!

Кроме того, просим наших друзей, наших Покупателей помнить, что существует и такой способ обезопасить себя, как «Страхование посылки» . Как правило, это осуществляется по Вашему усмотрению! Сообщите заранее, хотелось бы вам застраховать посылку с куклой или это необязательно.

Как только посылка Вам выслана, на вашу эл. почту будет отправлен номер почтового отправления, по которому Вы можете отследить движение вашего отправления на официальном сайте почты России тут

Приятных и легких Вам покупок коллекционных кукол на сайте www.rusbutik.ru - мы сделаем их именно такими!